Perguntas Frequêntes
Pra maiores informações contate o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 601 4141.
Como eu procedo quando tenho um problema em meu equipamento?
Antes de entrar em contato com a Connection, verifique nossa seção de "Resolução de Problemas".
Caso o problema persista e seu computador esteja ainda em garantia,
entre em contato com a nossa central de atendimento via e-mail ou
telefone. Maiores informações na seção Suporte.
O que é um Driver?
É um software (programa) desenvolvido pelo fabricante de determinado
equipamento para torná-lo funcional com o sistema operacional.
Onde consigo drivers para o meu computador?
Os equipamentos da Connection saem configurados de fábrica, ou
seja, com os drivers instalados. Mesmo assim você pode acessar a página
de drivers
clicando aqui.
Não estou encontrando o drive de disquete em meu computador. Onde posso localizar?
Provavelmente seu computador foi adquirido com uma unidade leitora de cartões ao invés de disquetes. Neste caso, pode-se adquirir uma unidade leitora de disquetes externa (Conexão USB). Procure nossa rede de assistência técnica e verifique a disponibilidade e custo da peça.
Quais os problemas cobertos pela garantia?
Problemas de fabricação e aqueles relacionados no termo de garantia ou contrato.
O que não é coberto pela garantia?
Substituição de peças e/ou componentes que tenham sido retirados ou
substituídos por técnicos não autorizados pela Connection, os defeitos
provocados pelo uso indevido do equipamento, em desacordo com o Manual
do Usuário, ou ligação e rede elétrica inadequada, batidas, fogo,
queda, influência de temperaturas anormais, utilização de agentes
químicos e corrosivos, etc. ou provenientes de caso fortuito e força
maior; os consertos, adaptações ou modificações feitos por pessoas ou
empresas não autorizadas, caso em que a garantia será cancelada; os
equipamentos cujo lacre esteja rompido sem autorização.
Se eu alterar o Sistema Operacional de Fábrica, perco a garantia do produto?
A garantia de seu computador cobre somente dificuldades de hardware (peças). As
dificuldades com o Sistema Operacional de fábrica são atendidas pelo suporte telefônico, durante 1 ano. Caso o sistema operacional seja
alterado, favor consultar um técnico de sua preferência.
Quero fazer "upgrade" em meu computador, como proceder para que eu não perca a garantia?
O equipamento deve ser encaminhado até uma assistência técnica autorizada
da Connection para que o lacre seja colocado novamente após
instalação da peça, mantendo dessa forma a garantia. A peça a ser
instalada não precisa ser obrigatoriamente adquirida em uma autorizada
Connection.
Lembramos que o custo do upgrade é definido pela Assistência Técnica, não tendo a Connection nenhuma influência sobre o valor cobrado e ficando
sob responsabilidade do cliente o pagamento do mesmo.
Como faço para encaminhar o computador para a assitência técnica?
Você deverá levar seu computador com todos os manuais, cds e Nota Fiscal até a assistência técnica mais próxima de sua residência.
Clique aqui para ver a lista de cidades.
